Política de Reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

Mimesis presta servicios profesionales a la medida (diseño instruccional, producción audiovisual, branding e inteligencia artificial generativa), no productos físicos ni digitales de catálogo con compra inmediata. Por eso, las condiciones de reembolso se definen principalmente en la propuesta o contrato de cada proyecto. Esta página resume las condiciones generales que aplican por defecto cuando no se pacte algo distinto por escrito.

1. Naturaleza del servicio

Nuestros proyectos se ejecutan por etapas (por ejemplo: propuesta, diseño, producción, revisiones, entrega final). El derecho de retracto propio de las compras a distancia de bienes de consumo (Ley 1480 de 2011) está pensado para la venta de productos, y no aplica de la misma forma a servicios profesionales que ya se empezaron a ejecutar a solicitud del cliente; aun así, buscamos que las condiciones de cancelación sean claras y justas.

2. Anticipos y pagos parciales

• Los proyectos que requieren anticipo lo indican expresamente en la propuesta comercial.
• Una vez Mimesis inicia trabajo efectivo sobre el proyecto (investigación, diseño, producción), el anticipo cubre el tiempo y los recursos ya invertidos y, salvo pacto distinto en el contrato, deja de ser reembolsable en su totalidad.
• Si se cancela un proyecto antes de que Mimesis inicie trabajo efectivo, se reembolsará el anticipo descontando los costos administrativos o de terceros en los que ya se haya incurrido (por ejemplo, licencias o recursos comprados específicamente para el proyecto).

3. Cancelación por parte del cliente

Si el cliente decide cancelar un proyecto en curso, Mimesis facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación, según el porcentaje de avance acordado en el contrato o propuesta. El saldo no ejecutado del anticipo, si lo hay, se reembolsará dentro de un plazo razonable.

4. Si Mimesis no cumple lo acordado

Si Mimesis no entrega el trabajo pactado en los términos acordados por causas atribuibles a nosotros, el cliente tiene derecho a solicitar la corrección del entregable o, si esto no es posible, un reembolso proporcional a la parte no entregada o no conforme, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a lo pactado en el contrato del proyecto.

5. Productos digitales propios (por ejemplo, Vistock)

Los productos de suscripción propios que Mimesis desarrolla y opera, como Vistock, tienen su propia política de reembolsos y cancelación de suscripción, publicada en su respectivo sitio. Esta página cubre únicamente los servicios contratados directamente con Mimesis a través de este sitio web.

6. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escríbenos a mimesisdigital@gmail.com o por WhatsApp indicando el proyecto y el motivo de tu solicitud. Revisaremos cada caso según lo pactado en la propuesta o contrato correspondiente y te responderemos con los siguientes pasos.

7. Nota importante

Esta política describe condiciones generales por defecto. El contrato o propuesta específica que firmes con Mimesis para tu proyecto siempre prevalece sobre esta página en caso de diferencia.